브랜드 실험실

[브랜드 해부학] 브랜드 파워와 "라포(Rapport)" 의 상관 관계

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Tue, 11 Oct 2022 17:53:52 +0900

브랜드 파워 = 라포(Rapport) 형성

핸드폰은 어떤 핸드폰을 쓰시나요? 삼성? 저는 개인적으로 삼성을 써본 적이 없습니다. 줄곧 애플의 아이폰만 써왔죠. 시계도 애플 워치를 사용하고, 주식도 애플 주식만 구매했습니다. 속된 말로 애플의 제품들만 맹목적으로 사용하는 "앱등이"라고 해도 무방하죠. 그럼 혹시 운동할 때에는 어떤 옷을 입으시나요? 저는 운동할 때 '나이키'의 옷을 입습니다. 신발도 나이키 신발만 신죠.

혹시 저처럼 하나의 브랜드에 애착을 갖고 계신 분이 있으신가요? 아마 저와 같이 특정 브랜드를 고집하며 애착을 가지고 계신 분들이 많을 것이라고 생각합니다. 왜 그럴까요?

저는 애플과 나이키에 긴밀한 "라포(Rapport)"가 형성되어 있기 때문입니다. 고객들과 얼마나 긴밀하게 "라포(Rapport)"를 형성하느냐에 따라 브랜드 파워가 결정되는데, 오늘은 브랜드의 "라포(Rapport)"에 대해 알아보겠습니다.

사진 출처 : Photo by Clay Banks on Unsplash

라포(Rapport)란 무엇인가?

사전적 정의에 따르면 라포(rapport)는 프랑스어의 '가져오다', '참조하다'에서 나온 말이지만, 사람과 사람 사이에 생기는 상호 신뢰관계를 말하는 심리학 용어입니다. '마음의 유대' 혹은 서로 마음이 통하는 상태를 뜻하죠.

라포라는 단어는 상담심리학 분야에서 많이 사용되는 용어였지만, 현재 들어서는 교육 넘어 사업영역과 일상생활에서도 광범위하게 사용되고 있습니다. 실제 기업에서도 브랜드 전략적 용어로 많이 사용하며 '라포 형성(Rapport Building)'을 중요한 과제로 여기고 있죠.

사진 출처 : Photo by Hannah Busing on Unsplash

라포(Rapport)의 핵심

라포(Rapport) 형성은 브랜드의 충성도를 높인다.

브랜드에서 라포(Rapport)란 진정성을 바탕으로 소비자와 서로 공감대를 형성하고 유대 관계를 만들어 나가는 것을 이야기합니다. 이렇게 형성된 라포는 브랜드의 충성도를 높이는 계기가 되죠. 마치 제가 애플, 나이키를 고집하는 이유처럼요.

단순히 제품과 서비스의 품질이 좋다고 무조건 라포가 형성되는 것은 아닙니다. 소비자는 브랜드의 탄생 이유와 스토리, 목표, 철학, 사회적 가치 등의 요소를 더 중요시하며, 품질 보다도 제품과 서비스가 만들어지고 성장해나가는 과정을 함께하길 원합니다. 이런 소비자의 니즈(Needs)를 충족시켜주는 브랜드에 소속감을 느끼고 공감대를 형성하며 즐거운 유대 관계를 유지하길 바라죠. 소비자는 이러한 유대 관계 즉, 라포를 통해 브랜드의 열렬한 팬이 되는 것입니다.

저는 애플의 열혈 한 팬입니다. 스티브 잡스의 혁신적인 경영 철학이 좋았고, 실용성과 단순함이 강조된 디자인 철학에 매료되었습니다. 이제는 단순히 제품을 만드는 것 이상으로 고객의 라이프 스타일을 개선하고자 하는 노력, 환경과 건강을 생각하는 시도들이 너무 좋습니다.

이러한 과정 속에서 자연스럽게 공감대를 형성해왔고, 즐거운 유대 관계를 유지해왔기 때문에 '앱등이'라 불릴 만큼 애플에 대한 애정을 가지게 된 것이죠.

출처: 나이키

라포(Rapport)를 형성하기 위한 기업들의 노력

많은 기업에서는 라포 형성(Rapport Building)을 과제로 소비자와 함께 놀 수 있는 커뮤니티 혹은 이벤트를 진행하기도 합니다. 대표적인 예로 나이키가 있는데 "나이키 러닝 클럽 (NCR, Nike Running Club)"이라는 앱 서비스를 출시하여 러닝을 좋아하는 사람들을 위한 커뮤니티를 형성하고, 오프라인 마라톤 이벤트도 연계하여 함께 놀 수 있는 이벤트를 진행해왔습니다. 그리고, 자연스럽게 브랜드가 추구하는 가치와 사회적 메시지를 지속적으로 노출시켜왔죠.

이러한 나이키와 소비자 간의 상호작용이 라포를 형성하는 큰 힘이 작용하는 것입니다. 이러한 현상은 비단 나이키 뿐만이 아닙니다. 많은 기업에서 온/오프라인, 나이를 초월하여 소비자와 긴밀한 유대 관계를 쌓을 수 있는 다양한 시도를 하고 있죠.

MZ세대 사이에서 각광받은 지그재그 패션앱도 라포를 형성하기 위해 노력했습니다. 20-30대 여성이 주로 사용하는 앱인데 기존의 틀을 깨고 70대 윤여정 배우님을 기용했죠. 반응은 아주 폭발적이었습니다. 기존에 한예슬, 비를 광고 모델로 했을 때와는 전혀 다른 반응이었죠.

이유는 비현실적으로 멋진 한예슬과 비가 던지는 멋진 메세지보다 70이 넘은 나이에도 불구하고 도전하는 윤여정 배우님의 가치관과 "옷 입는데 남의 눈치 볼 거 뭐 있니?", "그러니까 너네들 맘대로 사세요."라고 말하는 70대의 진취적인 여성의 조언이 가치 소비를 중시하는 MZ세대에 특성과 딱 맞아 떨어졌기 때문입니다. 이것을 계기로 MZ 세대와의 라포가 더 단단하게 형성된 것이죠.

혹시 지금 애착이 가는 브랜드 혹은 유독 관심이 가는 브랜드가 있으신가요? 그렇다면 해당 브랜드와 나와의 "라포(Rapport)"를 한번 생각해보는 것은 어떨까요?

지그재그 TV 광고, 모델 윤여정 (사진 출처 : 지그재그)

[브랜드 해부학] 사례로 알아보는 브랜드 계층 구조 (Brand Hierarchy System) / 모빌스그룹, 모베러웍스, 모티비, 모쨍이

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Fri, 7 Oct 2022 14:18:56 +0900

로고 출처 : 모빌스 그룹 (https://mobills-group.com/)

하루에도 수많은 브랜드들이 쏟아져 나오고 있습니다. 하지만, 많은 브랜드들이 급변하는 시장 경제와 소비자들의 선택 기준에 적응하지 못한 채 금방 사라지기도 하죠. 기업에서는 이러한 변화에 맞춰 브랜드의 지속가능성을 위한 전략과 개념에 대한 고민을 끊임없이 하고 있는 것 같습니다.

과거 브랜드는 기업이 대표하는 제품과 서비스의 품질, 조형적인 의미에서 제한적이었다면, 현재에 들어서 브랜드는 제품과 서비스의 품질을 넘어 가치와 철학, 문화를 기반으로 정체성과 본질적 의미들이 더 중요시 되는 것 같습니다.

이를 토대로 기업내 다양한 브랜드 전략도 나오게 되는데, 비즈니스의 확장성을 기반으로 브랜드의 관계와 역할을 나누는 브랜드 계층구조(Brand Hierarchy) 같은 전략적 운영 방식들도 나오게 된 것이죠.

브랜드 계층구조(Brand Hierarchy System)란 하나의 기업이 보유하고 있는 개별 브랜드의 단계별 구조 관계를 이야기합니다. 회사에도 대표, 이사, 부장, 차장님과 같이 직급에 따른 계층구조 있듯, 한 기업이 보유하고 있는 브랜드 내에도 서열 혹은 관계가 나뉘죠. 일반적으로 기업마다 계층 구조의 차이는 있지만 아래 대체로 아래와 같이 4가지 단계로 분류됩니다.

브랜드 계층구조 Brand Hierarcy

브랜드 계층 구조는 '브랜드의 시스템상 위계'이다.
브랜드는 이러한 위계 구조 속에서 각각의 레벨에 맞는 특별한 역할을 수행한다.
- 데이비드 아커 David Aaker

데이비드 아커(Daivd Aaker) (사진출처: 위키백과)

미국의 사회과학자이자 브랜드 경영에 관련 최고 원위자 데이비드 아커(David Aaker)는 이러한 위계 구조속에서 각각의 레벨에 맞는 특별한 역할을 수행한다고 말합니다. 위에서 언급한 기업의 브랜드 계층 구조 4단계는 하나의 기업 혹은 브랜드가 가지고 있는 한계를 극복하고 다양한 형태의 '브랜드 자산(Brand Equity)'을 확보하는 차별화 전략을 가능하게 하기 때문에 전략적으로 브랜딩 전략을 진행할 수 있죠.

오늘은 MZ세대에서 많은 인기를 끌고 있는 브랜드 모베러웍스(MO BETTER WORKS)의 모빌스그룹(MOBILLS GROUP) 기업 사례를 통해 브랜드 계층 구조(Brand Hierarchy System)를 알아보겠습니다.

모밀스그룹(MOBILLS GROUP)으로 알아보는
브랜드 계층 구조(Brand Hierarchy System)

1. 기업 브랜드 (Corporate Brand) : 모빌스 그룹

기업 브랜드(Corporate Brand)란 브랜드 계층 최상단에 위치한 기업 자체의 브랜드를 이야기합니다. 일반적으로 기업이 처음 설립되었을 때 사용된 상호가 기업 브랜드의 역할을 하는 경우가 많으며, 이는 기업의 CI (corporate Identity) 즉, 기업의 정체성을 나타내는 가장 상징적인 형태로 상징화되어 표현됩니다.

예를 들어, 애플, 마이크로소프트 오피스, 삼성, LG와 같이 회사를 대표하는 "모기업" 형태의 브랜드를 이야기합니다. 브랜드 모베러 웍스(MO BETTER WORKS)의 기업 브랜드인 모빌스 그룹(MOBILLS GROUP)이 여기에 해당되죠.

사진 출처 : 유투브 채널  MoTV "회사 이름. 브랜드명 만들기. 고사 지내기 (@한남동 리움미술관)"편 - 모빌스그룹의 "모베러웍스"

2. 패밀리 브랜드 (Family Brand) : 모베러 웍스 (MO BETTER WORKS)

패밀리 브랜드(Family Brand)는 기업 브랜드의 하위에 속하는 브랜드입니다. 기업 브랜드가 가진 다양한 제품과 서비스를 대표하는 하나의 하위 브랜드로 역할을 합니다. 예를 들어, 삼성이라는 기업 브랜드 아래 세탁기, 청소기, 에어컨 등의 가전제품을 대표하는 하우젠(Hauzen)이 있는 것이죠.

이런 측면에서 모빌스그룹의 패밀리 브랜드는 "모베러 웍스(MO BETTER WOKRS)"라 할 수 있습니다. 모베러웍스는 'A Little Joke for Free Workers'라는 슬로건 아래 일하는 사람들에게 유쾌한 농담을 던지는 브랜드로 패션, 리빙, 도서를 넘어 영화관 영역까지 넓혀가고 있죠.

모빌스그룹의 브랜드 모베러웍스 MO BETTER WORKS 의 BI (사진출처:  https://mobetterworks.com/  )

( 사진 출처 : 모베러웍스 홈페이지, https://mobetterworks.com/ )

하지만, 모든 기업이 패밀리 브랜드(Family Brand)로 시작하거나 확장하는 것은 아닙니다. 개별 브랜드로 시작하여 패밀리 브랜드로 발전하거나, 연속적인 개별 브랜드만 추가하여 운영할 수도 있죠.

대표적인 예로 애플(Apple Inc.)이 있습니다. 애플은 핸드폰은 아이폰, TV는 애플 TV, 컴퓨터는 아이맥과 같이 각각의 제품을 대표하는 개별 브랜드만 늘려가고 패밀리 브랜드는 두고 있지 않죠. 왜 그럴까요? 개별 브랜드(Individual Brand)에 대해 자세히 알아보겠습니다.

3. 개별 브랜드 (Individual Brand) : 모티 비(MoTV)

개별 브랜드(Individual Brand)는 앞서 말한 애플의 사례처럼 하나의 제품을 대표하는 기업의 하위 브랜드를 나타냅니다. 모빌스그룹의 예를 들자면 미디어 브랜드 "모티 비(MoTV)"가 대표적인 개별 브랜드로써 역할을 한다고 볼 수 있죠. 모티 비는 소비자(혹은 구독자)에게 모빌스그룹이 일하는 방식과 가치를 "콘텐츠"라는 하나의 상품으로 전달하는 개별 브랜드인 샘입니다.

(사진 출처 : 유튜브 채널 MoTV)

개별 브랜드는 브랜드 관리 측면에서 특히 효율적입니다. 특정 소비 집단을 타기팅하고 직접적인 커뮤니케이션을 가능케 하기 때문에 브랜드 마케팅 활동에 효과적이죠. 또한, 브랜드 리스크에 대응이 빠르기 때문에 부정적 요인이 발생했을 때에도 최상위 계층의 기업 브랜드에 미치는 부정적 영향을 최소화할 수 있다는 장점이 있습니다. 애플이 개별 브랜드를 늘리는 이유는 여기에 있죠.

하지만, 개별 브랜드의 가장 큰 장점은 확장성을 기반한다는 것입니다. 개별 브랜드로 시작하여 기술력이나 브랜드로 인정받고 팬덤을 확보한 상태에서 신규 제품과 서비스를 확장하며 패밀리 브랜드로 발전시키거나, 또 하나의 개별 브랜드를 만드는데 도움이 된다는 것이죠. 예를 들어, 애플이 아이폰(iPhone)으로 브랜드를 키우고 독립적인 개별 브랜드인 애플 워치(Apple Watch)를 추가로 론칭하는 것과 같습니다.

모빌스그룹(MOBILLS GROUP)은 콘텐츠 비스니스를 하는 모티 비(MoTV)를 개별 브랜드로 시작했습니다. 퇴사하고 브랜드를 기획하며 고군분투하는 모습을 콘텐츠로 내세우며 팬덤을 형성했고, "모베러 웍스(MO BETTER WORKS)"라는 브랜드를 추가 론칭하게 되죠.

모베러 웍스는 개별 브랜드로 처음에는 패션 아이템과 몇 가지 소품들로 시작하였습니다. 그리고 다양한 수식어들을 만들어내며 리빙, 출판, IP 사업 등으로 확장하고 개별 브랜드에서 패밀리 브랜드로써 빠르게 성장했죠. 지금은 모베러 웍스 영화관을 준비하며 하며 새로운 시도를 하고 있습니다.

이렇게 개별 브랜드로 시작하여 리스크를 최소화한 상태에서 장점만 살려 추가의 개별 브랜드를 설립할 것인지 아니면 패밀리 브랜드로서 더 확장할 것인지 전략적으로 접근이 가능하기 때문에 지금의 모베러 웍스가 있을 수 있는 것이죠.

4. 브랜드 수식어 (Brand Modifier)

마지막으로 브랜드 수식어(Brand Modifier)입니다. 브랜드 수식어는 브랜드 계층 구조의 마지막 단계로 동일한 브랜드 내 제품과 서비스의 세부적인 특징과 성격, 기능의 차이를 나타내거나 구별하기 위해 사용합니다. 예를 들어, 애플의 아이폰은 아이폰 12, 13, 13 pro와 같이 아이폰의 모델 차이를 두는 것과 같죠.

모베러 웍스에도 브랜드 수식어 (Brand Modifier)가 있습니다. 모베러 웍스 안에 모조 MOJO라는 캐릭터, SWBM(SMALL WORK BIG MONEY), ASAP(AS SLOW AS POSSIBLE)이라는 슬로건, 자유노동자를 상징하는 "프리 워커스"라는 다양한 수식어로 제품을 구성하는데, 모베러 웍스의 브랜드 수식어라고 할 수 있죠.

( 사진 출처: 모빌스그룹 https://mobills-group.com/Mobetterworks-Original-ASAP-As-Slow-As-Possible )

이렇게 모빌스그룹의 모베러 웍스 브랜드를 4가지 계층 구조로 나누어 생각해보았습니다. 브랜드 운영에 있어 이러한 전략적 형태를 고민하는 것이 당연하다고 할 수는 없습니다. 브랜드 전략은 소비자의 인식과 시대에 따라 빠르게 변화하기 때문에 정답이 아닐 수 있죠.

하지만, 브랜드를 운영한다면 한 번쯤 브랜드의 계층구조를 나누어 생각해 볼 필요는 있는 것 같습니다. 이러한 고민들이 현재 우리 브랜드의 위치와 방향을 점검하고 나아갈 수 있도록 이끌어 주는 틀이 되기도 하니까요.

[브랜드 해부학] "세상은 불공평하다고 생각했다." 오정세 배우님의 수상소감을 통해 본 기업가 정신.

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Sun, 2 Oct 2022 13:19:25 +0900

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오늘의 실험 노트는 "세상은 불공평하다고 생각했다." 오정세 배우님께서 2020년 백상예술대상에서 하신 수상 소감입니다.

수상 소감을 통해 작품에 임하는 본인만의 철학을 느낄 수 있었습니다. 저 또한 어려움을 겪을 때 오정세 배우님의 수상 소감을 떠올리곤 하는데 수상 소감의 전문은 아래와 같습니다.

‘동백꽃 필 무렵’ 오정세 배우의 2020년 백상예술대상 조연상 수상 소감

어떤 작품은 성공하기도 하고, 어떤 작품은 심하게 망하기도 하고 어쩌다 보니까 이렇게 좋은 상까지 받는 작품도 있었는데요. (작업한) 100편 다 결과가 다르다는 건 신기한 것 같습니다. 제 개인적으로는 100편 다 똑같은 마음으로 똑같이 열심히 했거든요. 돌이켜 생각해 보면 제가 잘해서 결과가 좋은 것도 아니고 제가 못해서 망한 것도 아니라는 생각이 들더라고요.

세상에는 참 많은 열심히 사는 보통 사람들이 많은 것 같습니다. 그런 분들을 보면 세상은 불공평하다는 생각이 듭니다. 꿋꿋이 열심히 자기 일을 하는 많은 사람들이 똑같은 결과가 주어지는 것은 또 아니라는 생각이 들어서 좀 불공평하다는 생각이 드는데 그럼에도 불구하고 실망하거나 지치지 마시고 포기하지 마시고 여러분들이 무엇을 하든 간에 그 일을 계속 하셨으면 좋겠습니다.

자책하지 마십시오. 여러분 탓이 아닙니다. 그냥 계속 하다보면 평소와 똑같이 했는데 그동안 받지 못했던 위로와 보상이 여러분들에게 찾아오게 될 것입니다. 저한테는 동백이가 그랬습니다. 여러분들도 모두 곧 반드시! 여러분만의 동백을 만날 수 있을 거라고 믿습니다. 힘든데 세상이 못 알아준다고 생각할 때 속으로 생각했으면 좋겠습니다. 곧 나만의 동백을 만날 수 있을 거라고 여러분들의 동백꽃이 곧 활짝 피기를 저 배우 오정세도 응원하겠습니다. 감사합니다.

저는 지금 회사와 사업을 병행하고 있지만, 7년 동안 3번의 사업 실패 경험을 했습니다. 지금의 회사는 3번의 사업 실패 후 선택한 도피처였죠. 세상은 불공평하다고 생각했습니다. 정말 열심히 했는데 나는 왜 안 될까? 나는 이것 밖에 안되는가? 모든 것은 내 탓이라고 자책했죠.

그 때, 오정세 배우님의 수상 소감은 제게 큰 위로였습니다. 다시 사업을 시작하고, 실패에 맞서는 용기를 주었죠.

그렇게 회사를 다니며 올해 사업을 다시 시작했습니다. 현재 나름 성장 중이 지만 아직 나만의 동백이는 만나지 못한 것 같습니다. 그래도 괜찮습니다. 언젠가 나만의 동백이를 만날 것이라는 걸 알기에 결과보단 제가 좋아하고, 할 수 있는 일에 집중하기로 했습니다.

만약, 예전의 저 처럼 열심히 하는데 세상이 못알아준 다고 생각드신다면 오정세 배우님의 수상소감을 떠올려 보는 것은 어떨까요? 모든 분들이 각자의 동백이를 만나는 날이 오기를 응원하며 오늘의 실험 노트를 남겨 봅니다.

(사진 출처: JTBC)

[브랜드 해부학] 포브스(Forbes) 선정, 2022년 브랜딩 트렌드 8가지

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Fri, 30 Sep 2022 16:33:22 +0900

소비자 인식과 구매 행동 패턴들은 국가, 경제, 사회뿐만 아니라 시간과 흐름에 따라 자연스럽게 변합니다. 기업에서는 바뀌는 소비자 인식과 구매 행동 패턴에 맞춰 비즈니스의 전략을 결정하는데, 그 속에서 자연스럽게 반복되는 요소들이 브랜딩 트렌드로 자리 잡게 되는 것이죠.

작년 세계적인 미디어 회사 포브스(Forbes)에서 "2022년 브랜딩 트렌드 8가지"를 발표했었습니다. 2달 남짓 남은 2022년지금, 포브스에서 작년에 발표한 브랜딩 트렌드는 현재 얼마나 일치했을까요? 포브스에서 선정한 브랜딩 트렌드 8가지에 대해 알아보겠습니다.

Photo by Patrik Michalicka on Unsplash

1. 목적 지향 캠페인 Purpose-Driven Campaigns

사회적, 환경적 문제를 개선하고자 소통하는 브랜드가 소비자 충성도를 얻는다는 내용입니다. 이러한 양상은 특히 MZ세대에서 두드러지게 나타난다고 하는데요. 브랜드가 더 나은 세상을 만들기 위한 긍정적인 변화를 추구하는지, 또는 어떠한 방식으로 기여하는지 투명하게 소통해야 한다고 강조합니다.

스타벅스, 다회용 컵사용 확산을 위한 '다다익선 캠페인'  및 텀블러 그림 공모전 (출처: 스타벅스)

2. 브랜드 밈 Branded Memes

밈(Meme)이란 모방을 뜻하는 그리스어 미메시스(mimesis)와 유전자(gene)의 합성어로 유전자처럼 자기 복제로 번식하는 상징 하며 모방의 형태로 인터넷을 통해 전파되는 어떤 생각, 스타일, 행동 따위를 지칭하는 용어입니다. 흔히, "짤"이라는 형태로 패러디되어 퍼지는 사진이나 창작물 같은 것을 말합니다.

밈(Meme)은 현재 일어나는 사건에 빠르게 반응하며 전달되는데, 그 파급력이 크기 때문에 온라인 서브 문화로 활용되던 밈(Meme)이 브랜드 커뮤니케이션의 도구로도 활용되고 있다는 내용입니다. 이메일 뉴스 테러, 소셜 미디어, 광고, 영상, 블로그 등지에서 밈을 활용한 활동을 많이 찾아볼 수 있습니다.

▲영화 <타짜>의 곽철용을 연기한 배우 김응수를 캐스팅해 화제가 된 버거킹의 TV CF 캡처 화면. (출처: ‘버거킹’ 유튜브 캡처)

3. 레트로 디자인 Retro/Throwback Designs

90년대 후반부터 2000년대 초반의 디자인 스타일로 과감한 컬러, 패턴, 서체 등을 활용한 광고와 캠페인 많이 나오고 있으며, 많은 브랜드들이 레트로 디자인을 활용한 브랜딩 사례를 많이 만들어 내고 있는 것으로 보입니다.

레트로 디자인은 브랜드와 소비자 사이에 추억과 친근감을 만들어 주고, 소비자들과의 커뮤니케이션 도와주는 역할을 하기 때문에 많은 브랜드들이 브랜딩 소재로 활용 중입니다.

사진 출처: 월간디자인

4. 하이브리드 이벤트 Hybrid Events

하이브리드 이벤트(Hybrid Events)는 팬데믹 이후 가상에서 진행하는 이벤트를 이야기합니다. 판데믹 이후 물리적 제한으로 인해 오프라인 이벤트 개최가 어려웠기 때문에 자연스럽게 '하이브리드 이벤트(Hybrid Events)'의 수요가 늘어난 것으로 보입니다.

현재 라이브 영상, 줌 워크샵, 메타버스 등의 가상 활동 상에서 이벤트를 개최함으로써 소비자들에게 새로운 경험을 주는 하이브리드 이벤트를 진행하고 있고, 그 밖에도 다양한 형태의 가상 이벤트를 진행하는 것으로 확인됩니다.

사진 출처 https://eventrhythm.com/virtual-hybrid-events/

5. 강렬하지만 부드러운 컬러 Bold but Muted Colors

레트로 디자인과 대비되어 강렬하지만 부드러운 색상이 브랜딩 컬러로 많이 활용되고 있다는 내용입니다. 2021년에 주요 리뉴얼 사례를 보면 버거킹, 플랜터스 등 많은 브랜드들이 밝은 컬러에서 부드러운 컬러로 변경했다고 합니다.

뮤티드된 컬러는 차분함, 편안함, 친근감을 주는 컬러로 소비자의 눈길을 사로잡는 브랜드 컬러로 많은 기업에서 패키지, 광고, 소셜 미디어 등에서 전략적으로 활용하고 있으며, 2022년에도 많이 활용되는 브랜딩 전략으로 꼽히고 있습니다.

사진 출처: https://medium.com/swlh/the-psychological-power-of-nostalgia-in-burger-kings-throwback-logo-fcf836f61821

6. 온라인 커뮤니티 & 플랫폼 Online Communities & Platforms

판데믹 이후 앞서 말한 하이브리드 이벤트(Hybrid Events)와 더불어 온라인 커뮤니티와 플랫폼도 많이 활성화되었습니다. 같은 관심사를 가지고 있는 사람들끼리 상호작용하며 온라인상에서 커뮤니티를 형성하기 위한 노력들이 많이 보이고 있습니다.

기업에서도 이러한 변화에 맞춰 브랜드와 소비자 간 서로 상호작용할 수 있는 온라인 커뮤니티를 형성하기 위해 노력중입니다. 공통의 관심사를 가진 소비자와 브랜드 사이에 제품과 서비스를 제공함으로써 자연스러운 마케팅 효과와 브랜드 충성도를 제고가 가능하기 때문에 많은 기업에서 브랜드 전략으로 활용하고 있습니다.

한빛소프트 (사진출처: https://www.chosun.com/economy/tech_it/2020/10/03/455IK5KCMREXPI6BT3JZ43M2JY/)

7. 유료 뉴스레터 or 콘텐츠 비즈니스 Paid Newsletters

펜데믹 이후에 수익 창출 기회들이 많이 줄어들면서 구독 기반의 콘텐츠 플랫폼이 많이 나오고 있다고 합니다. 작가들이 특정 타깃을 대상으로 양질의 콘텐츠를 작성하고 구독료를 받아가는 형식이며, 이러한 비즈니스 모델이 작가를 희망하는 개인뿐만 아니라 양질의 정보를 원하는 소비자들로부터 많은 관심을 끌고 있어 트렌드로 자리잡고 있습니다.

Photo by Markus Winkler on Unsplash

8. 사이키델릭 디자인 Psychedelic Design

사이키델릭 약물이 정신 건강에 긍정적인 효과를 준다는 연구가 급증하여, 70년대에서 영감받은 사이키 델리 디자인 스타일들이 각광받고 있다고 합니다.

크고 대담한 서체와 쨍한 컬러, 레이어드된 패턴 등과 같은 사이키 델리 디자인이 사람들의 시선을 사로잡는 효과를 주며, 많은 기업에서 포스터, 소셜 광고 등의 마케팅에 많이 활용하고 있습니다.

미키 앤 프렌즈 컬렉션 (사진출처: 유니클로)

참고:https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/12/14/eight-branding-and-design-trends-to-follow-in-2022/?sh=3a33e6474a6c

[브랜드 해부학] 신규 브랜드가 망하는 가장 큰 이유 한 가지

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Fri, 30 Sep 2022 10:30:02 +0900

사진 출처: Photo by Brett Jordan on Unsplash

브랜드를 시작하여 비즈니스를 이끌어나가는 방법은 개인마다 다릅니다. 시작, 목적, 방향이 모두 다를 수 있죠. 누구는 가볍게 부업으로 시작할 수 있고, 어떤 사람은 회사 내부에서 신규 프로젝트를 맡았기 때문에, 또 누구는 나만의 브랜드를 가지고 싶어서, 혹은 혁신적인 아이디어나 기술력이 있어서 시작할 수도 있습니다.

뭘 해도 될 놈은 된다? 아니 안될 놈은 안된다.

그런데 뭘 해도 될 놈은 된다고 했던가요? 누구는 가볍게 부업으로 시작했지만 금방 성공하는 사람이 있는 반면, 누구는 부푼 꿈을 안고 막대한 자본과 아이디어를 가지고도 성공하지 못하는 경우들이 많습니다. 사실, 성공하는 비즈니스보다 망하는 비즈니스들이 더 많죠. 왜 그럴까요? 신규 브랜드가 망하는 가장 큰 이유에 대해 다뤄보았습니다.

사진 출처:  Photo by Bruno Kelzer on Unsplash

신규 브랜드가 망하는 이유는 시장의 니즈(Needs)
즉, 수요를 반영하지 않은 제품을 아집 하기 때문이다.

수요란? 경제 주체가 상품을 구입하고자 하는 욕구.

브랜드가 망하는 가장 큰 이유는 시장 니즈(Needs)를 반영하지 않은 상품을 아집 하기 때문입니다. 쉽게 말해 시장이 원하지 않는 제품에 집착한다는 것이죠.

시장은 냉정합니다. 아무리 혁신적이고 뛰어난 제품과 서비스일지라도 시장에서 필요로 하지 않는다면 성공하기 어렵습니다. 그러나 신규 브랜드(혹은 스타트업)는 열심히 노력해서 만든 내 제품과 서비스가 잘 될 것이라는 고상한 착각에 빠져 헤어 나오질 못하는 경우가 많습니다. 고슴도치도 자기 새끼는 이뻐한다고 시장이 원하지 않는 제품임에도 불구하고 아집 하는 것이죠.

Photo by Tim Gouw on Unsplash

고집과 아집의 차이

[국립국어원 출처]
- 고집: 자기의 의견을 바꾸거나 고치지 않고 굳게 버팀. 긍정적
- 아집: 자기중심의 좁은 생각에 집착해 다른 사람의 의견이나 입장을 고려하지 아니하고 자기만을 내세우는 것

시장 니즈를 반영하기 위한 끊임없는 수정과 반복

: 프로덕트 마켓 핏(Product Market-Fit)

고집과 아집은 차이가 있습니다. 시장의 니즈를 충족시키고 문제를 해결하기 위한 브랜드만의 철학과 가치를 고집하는 것은 좋습니다. 오히려 브랜드의 신뢰를 쌓는 계기가 되기도 하죠. 하지만, 이러한 고집도 시장의 니즈를 충족하는 제품과 서비스가 있을 때 가능합니다.

시장 니즈를 충족하지 않은 제품과 서비스를 내놓고 발전의 노력도 없이 "우리 제품이 최고에요. 우리는 멋진 철학과 가치가 있어요." 하는 것은 아집에 불과합니다. 신규 브랜드가 망하는 가장 큰 이유는 여기에 있는 것이죠.

사실, 처음부터 시장의 니즈를 정확하게 반영한 제품과 서비스를 출시한다는 것은 하늘의 별따기입니다. 사전에 철저한 데이터 분석과 시장 조사를 진행했다 하더라도 출시 후 실제 반응은 다르게 나타날 수 있기 때문에 어려운 것입니다.

그렇기 때문에 신규 브랜드는 제품을 선보이는 것 다음으로 "우리가 선보이는 제품이 시장에서 고객이 원하는 제품이 맞느냐" 하는 프로덕트 마켓 핏(Product Market -fit)의 시장 검증 과정을 진행해야합니다. 우리의 제품이 시장의 니즈와 맞는지, 혹시 맞지 않는다면 학습하고 수정하는 과정을 거쳐 시장이 필요로 하는 제품과 서비스로 한걸음 나아가는 것이죠.

프로덕트 마켓 핏(Product Maket-fit)을 위한 8단계 프로세스
아이디어 > 기획 > 상품화 > 측정 > 데이터 > 학습 > 수정 > 반복

신규 브랜드에서는 시장을 냉철하게 판단하고 자신의 브랜드, 제품, 서비스를 객관적으로 바라보는 자세가 필요합니다. 브랜드가 바라보는 철학과 가지는 고집하되 좁은 생각에 갇혀 아집 하지 않고 학습하고 발전해나간다면, 시장이 필요로 하는 브랜드로 성장할 수 있는 것 같습니다.

[브랜드 해부학] 슈프림(Supreme)이 고객에게 전하는 가치 / 가치 제안(Value Proposition) 3가지.

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Thu, 29 Sep 2022 11:15:34 +0900

세계인이 열광하는 슈프림(Supreme)의 시작.

90년대 뉴욕 맨해튼에서는 힙합, 스케이트 보드, 스트릿 패션과 같은 문화가 주를 이루었습니다. 힙스터들의 천국이었죠. '슈프림(Supreme)'을 창립자, 제임스 제비아(James Jebbia) [이하, 제임스]는 이런 서브 컬처 문화에 푹 빠져있었습니다. 특히, 스케이트 보더들의 스트릿 문화를 좋아했죠.

당시 스케이트 보더들은 넘어지고 옷이 찢겨도 다시 보드를 타고, 전문 의상 보다도 폴로나 구찌 같은 멋진 옷을 더 좋아하고 자신을 뽐낼 줄 아는 멋쟁이 들이였습니다. 제임스는 이런 자유분방하고 멋을 아는 보더들에 매료되어버렸죠.

그렇게 제임스는 스케이트 보더들의 라이프스타일과 욕구를 채워줄 브랜드를 만들어야겠다고 다짐했고고, 1994년 마침내 뉴욕 맨해튼에서 '슈프림(Supreme)'을 오픈하게 됩니다.

슈프림 창립자, 제임스 제비아 (James Jebbia) (사진 출처: https://www.dazeddigital.com/fashion/gallery/28469/1/suprem)

현재 슈프림(Supreme)은 스케이트 보더들의 문화를 대변하는 하나의 매개체를 넘어, 스트릿 브랜드의 왕이라고 불릴 만큼 전 세계인이 열광하는 브랜드로 자리 잡았습니다.

스케이트 보드 샵에서 시작하여 스트리트계 명품이라고 불리는 '슈프림(Supreme)'을 창립한 패션 산업의 살아있는 전설 제임스 제비아(James Jebbia)는 어떤 전략을 가지고 슈프림을 운영했을까요? 슈프림(Supreme)이 고객에게 전하는 가치 제안(Value Proposition)*에 대해 알아보겠습니다.

가치 제안(Value Propostion): 경쟁 제품보다 더 우수하거나 고유한 가치

가지 체안(Value Proposition) 3요소:

1. 문제 해결(Solution) : 특정 고객의 문제를 해결하거나 삶을 향상 시키는지
2. 가치 정량화 (Quantification) : 수치적으로 정량화가 가능한 혜택인지.
3. 차별화 (Differentiation) : 우리 제품을 구입해야 하는 이유

뉴욕 브루클린의 슈프림 매장 (사진 출처: Dean Kufman, HYPEBEAST)

1. 고객 라이프 스타일 안에서 문제 해결(Solution)

모든 비즈니스는 고객에게 답이 있습니다. 잘 나가는 브랜드는 고객과 친해지기 위한 노력을 하고, 고객과 상호작용하며 친해지기 위한 다양한 시도를 합니다. 그리고, 고객의 데이터를 활용하여 고객들이 선호하는 제품을 기회하고 매장을 꾸미고 마케팅을 진행하죠.

제임스 제비아(Jame Jebbia)는 이 모든 것을 잘했습니다. 스케이트 보더라는 본인들의 타겟 고객에 대해 잘 알고 있었고, 그들과 같이 어울리며, 그들의 목소리를 가까운 곳에서 들으며 진정으로 필요한 것이 무엇인지 문제 해결(Solution)을 하는데 힘을 썼습니다.

고객 문제: 당시에는 품질이 좋고, 멋있는 스트릿 브랜드가 없었다.

당시 스케이트 브랜드와 스트릿 패션 브랜드가 있었지만 품질이 좋지 않았습니다. 품질이 좋고 멋있는 옷은 찾아보기 힘들었죠. 그래서 스케이트 보더들은 폴로나 구찌 같은 품질이 좋고 멋있는 옷을 입고 멋을 뽐내고 다녔습니다. 하지만, 이러한 멋진 옷들도 스케이트 보드와 스트릿 문화를 대변하는 브랜드는 아녔습니다.

제임스 제비아(James Jebbia)는 이러한 문제를 해결하기 위해 스트릿 문화를 대변하며 품질이 좋고 멋있는 제품을 만들기 위해 노력했습니다.

명품 브랜드에서 만들법한 최상의 원단을 고집했고, 뉴욕의 스케이트 보더들이 만족하고 뽐낼 만한 디자인 퀄리티에 집중했습니다. 매장 인테리어는 제품 자체가 멋있게 보이도록 천고 높은 매장을 선택하거나, 디스플레이의 디테일을 생각하는 것은 기본. 매장이 "놀이터"처럼 보이도록 스케이터 보더들이 가볍게 와서 놀다가 제품을 구매하고 갈 수 있도록 스케이트 보드를 타고 들어올 수 있게 하고, 매장 안에 보드 데크를 만들고, 트릭(Trick) [스케이트 보드 기술]을 사용할 수 있도록 의자를 설계하기도 하기도 했죠.

제임스 제비아(Jame Jebbia)는 고객의 라이프 스타일 안에서 그들의 문제를 직면하고 해결하기 위한 노력을 했습니다. 그리고 슈프림이 스케이트 보더, 스트릿 문화를 대변하기 위한 멋있고 쿨한 브랜드로 인식시키기 위하여 최선을 다했죠. 이러한 노력이 많은 스케이트 보더들의 사랑을 받게 된 원인이 되었습니다.

사진 출처: https://www.supremenewyork.com/stores

2. 고객 가치의 정량화 (Quantification), 리미티드 전략.

정량화된 가치 제안이란 수치화가 가능한 혜택으로 가장 직관적인 고객 가치 제안이 될 수 있습니다. 가장 대표적인 예로 할인 제도가 있습니다. 슈프림(Supreme)도 할인 제도를 운영했지만, 특별한 정량화 전략도 사용합니다. 명품 브랜드에서 찾아볼 수 있는 리미티드(한정화) 전략이죠.

① 한정된 생산 수량 : 슈프림(Supreme)은 말 그대로 최상 품질을 고집하는 브랜드입니다. 슈프림이 시작하고 현재까지 고집하고 있는 최고의 품질이라는 브랜드 아이덴티티를 유지하기 위해 철저하게 소량 생산으로 판매하고 있습니다. 아무리 인기가 있는 제품이라도 대량 생산보다는 품질을 생각하여 400장이면 400장, 한정된 수량 생산을 고집합니다.

② 한정된 매장 수 : 슈프림의 남다른 정책은 매장 수에도 있습니다. 전 세계적으로 인기를 누리고 있지만 전 세계적으로 운영 중인 매장 수는 미국, 영국, 일본, 프랑스, 이탈리아, 독일 6개 국가에 12개 만을 운영하고 있습니다. (한국에는 소수의 리셀러샵만 있고, 공식 매장이 없습니다. 최근 VF코퍼레이션이 아시아에 1개 매장을 추가로 오픈한다는 이야기가 나오고 있습니다.)

이것이 슈프림만의 정량화 전략입니다. 한정된 생산 수량과 매장 수로 효율적으로 운영하고, 그 시간에 제품의 품질과 디테일을 높일 만한 것에 집중을 하죠. 이러한 브랜드 아이덴티티가 고객들에게는 유니크함을 더해주는 것이라고 생각합니다.

2. 고정관념을 깨는 슈프림만의 차별화 (Differentiation)

제임스 제비아(James Jebbia)는 고정관념을 따르지 않는 것으로 유명합니다. 트렌드나 일반 대중의 의견을 따라가지 않고, 패션 업계 일반적인 판매 방식을 따라가지 않았습니다. 패션 업계에서 섣불리 도전하지 않는 영역에 과감히 도전하는 반항아죠.

업계와 다른 판매 방식의 차별화

제임스 제비아(James Jebbia)는 슈프림의 판매 방식에 차별화를 두었습니다. 슈프림은 매번 새로운 디자인을 내놓는 다른 브랜드와 다르게 일관성이 있는 디자인을 내놓았습니다. 대신에 벽돌, 오레오, 의자, 지퍼락, 자물쇠, 망원경, 쇠 파이프와 같이 어울리지 않을 법한 곳과 말도 안 되는 콜라보를 진행하기도 했죠. 그리고 특정 요일, 시간대에 신제품을 던지는 '드롭(Drop)'이라는 신선한 판매 방식으로 제품을 판매했습니다.

이러한 시도들은 기존 패션 업계의 큰 반향을 불러일으켰습니다. 결과는 성공적이었죠. 매장 앞에 슈프림의 제품을 사기 위해 문전성시를 이루었습니다. 고정관념을 깨고 슈프림이 시도한 차별화 전략이 스트릿 문화와 감성과 맞물려 스파크를 만들어낸 것이죠.

고객 라이프 스타일 안에서 문제 해결을 하고, 그들의 문화 이해한 리미티드 전략과 고정관념을 깨는 판매 방식들은 슈프림에서 고객에게 전하는 3가지 고객 가치 제안(Value Proposition)입니다. 이러한 방식들은 현재까지도 고수해오는 특별한 전략이죠.

위와 같은 확실한 슈프림의 가치 제안이 제품의 구매 욕구를 자극하고 소장가치를 불러일으킨 것뿐만 아니라 유니크함을 더해 단순히 스트릿 문화를 대변하는 브랜드가 아닌 전 세계인이 열광하는 세계적인 브랜드로 성장하는 계기가 된 것 같습니다.

[브랜드 해부학] 금리 인상이 브랜드 비즈니스에 미치는 영향

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Thu, 29 Sep 2022 11:10:25 +0900

사진 출처 : 네이버 NAVER 한국 중앙은행 기준금리

현재 경제면에서 가장 큰 화두는 단연 금리 인상이 아닐까 생각합니다. 금리는 쉽게 말해 이자입니다. 금리가 오른다는 것은 이자가 오른다는 것이죠.

한국에서는 2022년 8월 22일 기준으로 2.50% 추가 인상하였고, 미국이 40년 만에 최악의 인플레이션*(스태그플레이션*: 고물가 경기침체) 겪고 있기 때문에 물가 안정을 위해 금리를 계속해서 올릴 것이라고 합니다. 한국도 영향을 크게 받고 있죠.

금리 변화는 물가, 통화량, 환율, 실업, 수출, 수입 등의 국가 경제뿐만 아니라 아니라 생활의 거의 모든 영역에서 영향을 미칩니다. 그만큼 브랜드 운영에도 다양한 리스크를 가져올 가능성이 크죠. 오늘은 금리 인상이 브랜드 운영에 어떤 영향을 주는지 다뤄보려고 합니다.

*인플레이션(Inflation) : 물가 수준이 지속적으로 오르는 현상 말합니다. (반대로 물가가 지속적으로 하락하는 현상을 디플레이션(deflation)이라고 한다). 일반적으로는 경기 침체 속에서 인플레이션이 낮아지고, 성장 속에서 인플레이션이 높아진다.

*스태그플레이션(Stagflation) : 스태그네이션(Stagnation)과 인플레이션(Inflation)의 합성어. 물가 인상으로 인플레이션이 발생하지만 경기 침체가 오는 경우가 있습니다. 경제가 성장할 때는 인플레이션, 경기 침체일 때는 디플레이션 현상이 나타난다고 하지만, 항상 그렇지 않고스태그플레이션이 발생하기도 합니다. (2022년 현재 스태그플레이션이 우려되고 있다.)

금리 인상은 브랜드 운영에 리스크(RISK)를 가져온다.

위험(Risk) : 해로움이나 손해, 손실이 생길 가능성. 또는 그런 상태

사실 브랜드를 직접 운영하시는 분이나 아니고서야 금리 인상이 브랜드에 미치는 영향은 직접적으로 체감하지 못하실 수 있습니다. "금리 인상이 브랜드에 어떤 영향을 주는데? 이자 몇 프로 오른다고 브랜드에 얼마나 영향을 미치겠어.", "기껏해야 대출이자가 오르는 것 아냐?"라고 생각하실 수 있습니다. 맞습니다.

하지만, 금리 인상으로 인해 파생되는 다양한 영향들이 있기 때문에 브랜드 운영에 리스크(Risk)를 가져올 수 있습니다. 항상 이야기하지만 브랜드는 비즈니스입니다. 리스크 매니지먼트(Risk Management)를 잘하는 비즈니스가 오래가기 마련입니다. 눈에 보이지 않는 작은 영향들도 미연에 방지하지 않으면 큰 영향으로 다가올 수 있으니, 당장에 피부로 와닿지 않거나 신경 쓰지 않아도 된다 하더라도 미리 알아두고 대비하는 것이 좋을 수 있습니다. (어느 정도 알고만 있어도 도움이 되지 않을까요?)

1. 대출 이자가 쏘아올린 작은 공, 운영 지출 증가 가능성

대출이자 리스크

가장 직관적으로 영향을 미치는 것은 단연 이자 부담입니다. 작은 브랜드를 운영하거나 기업단위 큰 규모의 사업을 운영하더라도 이자 부담이 늘어나게 됩니다. 예를 들어, 사무실을 임대하며 보증금을 대출받았거나, 사업 운영 자금을 대출받았거나 하는 것이죠.

본인이 대출을 받은 게 없거나, 무자본 창업을 하였다고 하더라도 문제는 사정 경제의 거시적 관점에서 대출로 인한 기업 부채가 반영되기 때문에 직간접적 영향을 받을 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 나는 대출이 없지만 내가 입주해 있는 건물의 건물주가 대출이 있다고 한다면 대출 부담으로 인해 렌트비를 올리는 리스크들이 생길 수 있다는 것이죠.

원자재 가격 리스크

다음으로는 원자재 가격이 오르는 리스크가 생길 수 있습니다. 원자재를 수입, 생산하는 대부분의 업체들은 초기에 대량으로 수입, 생산하는 경우가 많습니다. 그렇게 수입, 생산된 제품은 유통사를 거치게 되는데 1차 벤더, 2차 벤더를 거치며 소비자에게 전달이 되죠.

그런데 이 경우에 현금 흐름이 좋지 않아 대량의 물량을 소화할 수 없는 초기 생산자나 벤더들이라면 대출을 활용하게 되고 원자재 공급에 부담이 가고 가격이 오르게 되는 거죠. 즉, 사업을 운영하는 사람뿐만 아니라 소비자에게도 부담이 가는 원인이 됩니다. 그렇기 때문에 원자재 리스크가 발생할 가능성이 있는 브랜드들은 사전에 미리 원자재를 확보하여 리스크를 관리하는 경우가 있습니다.

이외에도 대출 이자로 인해 파생되는 리스크들은 다양합니다. 물류비나 판관비가 증가할 수 있고, 직종별로 리스크가 다르게 나타날 수 있습니다. 각자의 상황에 맞게 원인을 미리 생각해보는 것이 좋습니다.

2. 소비 심리 위축에 따른 매출 하락 가능성 (feat. 스태그플레이션)

물가가 오르면 금리가 오릅니다. 한국은행 금융통화위원회에서는 물가 동향, 경제 상황, 금융시장 등을 고려해 기준금리(Base Rate)를 결정합니다. 이때, 기본적으로 물가가 너무 많이 오르게 되면 금리를 올려 "물가 안정" 정책을 실시하는 것이죠.

물가도 비싼데? 이자까지 올려서 더 힘들게 한다고?

왜 금리를 올릴까요? 월급은 안 오르고 물가도 비싸서 안 그래도 나가는 돈이 많은데 이자까지 올려서 왜 더 힘들게 하는지 이해가 안 가실 수 있습니다. 그러나 여기엔 소비자 심리가 반영됩니다.

단순한 논리로 설명하자면 물가가 비싸 지출되는 돈이 많은데, 이자까지 오르기 때문에 더 저축을 하게 만드는 것이죠. 이러한 소비 심리를 이용해 시장 거래량을 줄이는 것입니다. (대출이 없다고 하더라도 예금 금리가 오르니 저축을 지향하게 된다. 대출이 있다면 지출 이자가 많아지니 소비를 덜하고, 대출이 없다면 저축 이자가 많아지니 저축을 더 하게 되는 심리.)

한판에 3000 원하던 계란이 갑자기 10,000원이 되었다고 가정해보겠습니다. 구매하기 전에 한번 더 생각해보지 않을까요? 더 비싸지기 전에 계란을 비축해두거나 계란을 사 먹지 않고 저렴해질 때까지 자금을 저축할 가능성이 높아지는 것이죠. 근데, 이자가 늘어난다? 결국 사람들의 소비 심리가 위축되는 것입니다. 이는 자연스럽게 거래량과 매출에 반영되기 때문에 매출 하락 가능성을 나타낼 수 있습니다.

꼬리에 꼬리를 무는 경제 상황.

이러한 현상은 경제가 성장하며 나라가 돈을 잘 벌어 수요가 공급이 둘 다 많아 동반 성장하는 수요 견인 인플레이션이라면 괜찮겠지만, 지금과 같이 경기 침체로 돈을 벌지 못하는데 물가만 치솟는 스태크플레이션인 상태에서는 더욱 심하게 나타나기 마련입니다.

앞서 말한 것처럼 대출 이자가 늘어 직간접적으로 운영 지출이 커지는데, 더불어 매출이 하락하면 운영자금난을 겪을 가능성이 높아지고 기업의 신용도는 낮아지며 총체적으로는 좋지 않은 영향을 초래할 수 있습니다.

상황을 모면하기 위해 어쩔 수 없이 재고를 현저히 낮춰 판매하고, 그로 인해 열심히 키워온 브랜드 이미지가 좋지 않아 지거나, 투자를 받아 운영하는 브랜드는 후속 투자가 어려울 수 있으며, 채용 인력이 감소하거나 경영 효율성이 떨어지며 악순환을 반복하게 될 가능성이 높아지는 것이죠.

만약, "당장 우리 비즈니스는 괜찮은 것 같은데?"라고 하더라도 이러한 경제 상황이 지속되다 보면 꼬리에 꼬리를 물어 결국에는 개인 비즈니스에 영향을 받기 때문에 미리 대비하고 대응할 준비는 해놓는 것이 좋습니다.

사진 출처: https://www.invensislearning.com/blog/risk-management-in-project-management/

브랜드는 비즈니스다.
오래가는 비즈니스는 리스크 매니지먼트를 잘한다.

단순히 금리 인상 하나만으로 브랜드의 생사를 논할 수는 없습니다. 또한, 금리 인상이 무조건적인 영향을 미친다고 할 수 없고, 사업 성과를 결정짓는 가장 중요한 요소라고 할 수 없습니다. 브랜드에 영향을 미치는 요인들을 다양하게 있지만 금리 인상은 수많은 요인들 중의 하나일 뿐이죠.

하지만 우리가 꼭 병에 걸려야지만 치료를 받는 것은 아닙니다. 잘 나가던 비즈니스도 갑자기 운영이 힘들어져 망하는 경우가 있는데, 정말 오래가는 브랜드는 시장 상황에서 리스크를 관리하고 유연하게 대처하며 비즈니스를 오래 이끌어 나갑니다. 중요한 것은 예기치 못한 상황에서 나오는 다양한 리스크에 대해 미리 생각하고 하고 예방하 것이 아닐까 생각합니다.

[브랜드 해부학] 브랜드 성과 요인 분석 방법 2가지. "잘되는 브랜드는 이유가 있다."

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Thu, 29 Sep 2022 11:00:02 +0900

사진 출처: Photo by Adam Jang on Unsplash

잘되는 브랜드는 이유가 있다.

슈프림, 나이키, 애플 등 잘 나가는 브랜드는 어떻게 성공을 했을까요? 단지 디자인이 이쁘기 때문에? 성능이 뛰어나서? 브랜드의 성과 요인은 너무나도 많기 때문에 하나만 꼽으라면 꼽을 수 없습니다. 하지만, 이러한 성과 요인은 크게 2가지로 분류하여 생각해볼 수 있습니다. 바로, 정성적 성과 요인과 정량적 성과 요인입니다. 오늘은 브랜드 성과 요인 분석 방법인 정성적 성과 요인, 정량적 성과 요인에 대해 알아보겠습니다.

1. 정성적 성과 요인

정석적 성과 요인은 흔히 숫자나 객관적인 데이터로 표현하기 어려운 성과 요인을 이야기합니다. 예를 들어, 브랜드 철학과 같이 어떠한 믿음과 가치를 가지고 일하는지, 고객에게 전하고자 하는 메시지는 무엇인지, 회사 문화는 어떤지가 해당되며, "브랜드 로고 색상을 바꿨더니 매출이 늘었더라"라는 등의 측정하기 어려운 요인들이 성과에 영향을 미쳤을 때 "정성적 성과 요인"이라고 합니다.

사진 출처: https://shopping-phinf.pstatic.net/main_3410600/34106009634.20220818093735.jpg?type=w300

'팔리는 브랜드'에 대한 인사이트를 전하는 유투버이자, <세상에서 가장 쉬운 차별화 MIX>의 저자 안성은(브랜드 보이)님은 세상의 히트작과 성공의 중심에는 '믹스(Mix)" 전략이 있다고 말합니다.

일정한 패턴을 읽기 힘든 시대에 "모범생과 날라리", "명품과 싸구려", "시골과 도시", "Old와 New", "A급과 B급", "본캐와 부캐"와 같이 관점을 바꿔야 새로운 기회들이 나온다고 이야기하고 있죠. 즉, 지금까지 보지 못한 낯선 것들을 섞어야 차별화를 이루고 그것이 성공의 요인이 된다고 말하고 있습니다.

그 대표적인 예로 세계적인 스트릿 패션 브랜드 '슈프림'이 있죠. 슈프림은 스케이트 보드, 그라피티와 같은 비주류 문화 정신을 전파하고, 매장을 놀이터처럼 운영합니다. 또한, 루이비통과 같이 세계적으로 유명한 명품 브랜드의 콜라보뿐만 아니라 지하철표, 쇠 지렛대, 벽돌 등에 로고를 찍어 파는 등 정말 다양한 모습들을 보여주고 있죠. 이러한 슈프림만의 철학이 대표적인 "정성적 성과 요인"이라고 할 수 있습니다.

2. 정성적 성과 요인

그렇다면 정량적 성과 요인은 무엇일까요? 정성적 성과 요인과 반대로 수치화가 가능한 데이터를 말합니다. 객관적인 데이터를 가지고 정확하게 측정 가능한 성과 요인이 정량적 성과 요인이라고 할 수 있습니다.

예를 들어, 얼마에 판매를 했는지, 생산량은 어떤지, 언제 얼마나 팔지, 광고비는 얼마나 지출했는지와 같은 것을 이야기합니다. 이러한 성과 요인을 핵심 성과지표 KPI(Key Performance Indicator)와 같이 측정 가능한 형태로 정의하여 운영할 수도 있고, 해적 지표라고 할 수 있는 AARRR*를 통해 사용자의 행동 데이터를 기반으로 제품과 서비스를 보완해 나갈 수 도 있죠.

AARRR* 해적 지표란? 아래 5단계로 구분하며, 각 단계별 고객 행동을 수치로 환산하여 정량적으로 평가 지표로 사용하는 것.

1. Acquisition(획득) : 고객 유치하는 활동. 어떤 방법으로 우리 제품을 접하는가. ex) 광고, SNS
2. Activation(활성화) : 고객이 우리 제품을 처음 어떻게 이용하는가 ex) 체류시간, 회원가입
3. Retention(리텐션) : 우리 제품을 재사용하는가 or 왜 떠나가는가 ex) 이탈률,
4. Revenue(매출) : 우리 제품에 돈을 지불하는가. 어떠한 이유로 지불하는가 ex) 구매전환율
5. Referral(추천) : 우리 제품을 자발적으로 홍보하는가? ex) 공유 수, 댓글 수

사진 출처: Photo by Stephen Phillips - Hostreviews.co.uk on Unsplash

이러한 정량적 성과 요인은 '슈프림'에서도 찾아볼 수 있습니다. 전 세계에서 슈프림 매장을 12개만 운영한다던지 1년에 2번, 매주 목요일 오전 11시에 신상품을 내놓고 아무리 인기가 많아도 400개만 한정으로만 생산한다는 슈프림의 전략이 대표적인 "정량적 성과 요인"으로 작용했다고 볼 수 있습니다.

정성적? 정량적? 어느 것이 더 중요한가?

성과 요인을 두고 이야기하자면 정성적, 정량적 두 개의 큰 카테고리로 나누어 생각해볼 수 있지만, 어느 하나만 중요하다고 이야기할 수 없습니다.

성공한 브랜드의 뒤에는 철저한 전략이 숨어있다.

우리가 고객에게 던지고자 하는 철학과 메시지, 문화, 색다른 시도와 같은 정성적 성과도 중요하지만 우리가 어떻게 효율적으로 전달할 것인가를 고민하고 정량적 성과도 따져봐야 하죠. 여러 가지의 시도와 전략들이 모여 결과를 만들어내기 때문에 위에서 말한 정성적, 정량적 2가지 성과 요인 중에서 어느 것이 더 중요하다고 말하는 것은 닭이 먼저냐 달걀이 먼저냐를 이야기하는 것과 같습니다.

브랜드는 비즈니스입니다. 어느 하나만 중요시하는 것보다 정성적, 정량적 성공 요인을 철저하게 분석하고 적재적소에 잘 활용하는 것이 성공의 비결이 될 수 있습니다.

[브랜드 해부학] 처음부터 완벽한 '브랜드'는 없다.

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Wed, 28 Sep 2022 13:37:30 +0900

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브랜드 실험 노트 # 1. 처음부터 완벽한 '브랜드'는 없다.

브랜드가 탄생하고 성장하는 과정은 아이가 태어나고 성장하는 과정과 같습니다. 말 못 하고 걷지 못하던 아이가 옹알이를 시작하고, 수천 번 이상 넘어지기를 반복하다 걷기 시작하는 것처럼 브랜드도 그런 과정이 필요하죠.

더할 나위 없이 좋아 보이는 제품도 항상 부족함은 있습니다. 처음부터 훌륭한 제품을 만드는 것에 집중하는 것도 좋지만, 제품 뒤에 "옳다고 생각하는 믿음"을 공유하고, 소비자와 같이 공감하며 성장하려는 자세가 더 중요하다고 생각합니다.

세계적으로 사랑받는 유명한 브랜드를 하나만 떠올려볼까요? 성공한 브랜드에는 역사가 있습니다. 그 역사 안에서는 고객과 함께 성장해온 발자취들이 있죠.

그들도 처음부터 완벽하지는 않았습니다. “옳다고 생각하는 믿음” 즉, “왜” 이 제품을 만드는지에 대한 분명한 목적을 고객들에게 설명하고, 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 고객과 함께 고민하며 발전해온 것이죠.

사진 출처: Photo by lilartsy on Unsplash

글을 쓰다 보면 욕심이 나는 것 같습니다. 욕심이 나다 보니 글이 길어지게 되고, 많은 내용을 담으려고 하다 보니 지루하진 않을까 매번 걱정하는 것 같습니다.

어떻게 하면 더 쉽고 간략하게 공감이 가는 유익한 콘텐츠를 전달할 수 있을까? 그 고민 속에 문득 브랜드에 대한 짧은 생각을 기록하고 공유하는 것도 좋겠다는 생각이 들어 <브랜드 실험 노트>라는 것을 생각해보았습니다.

처음부터 완벽한 '브랜드'는 없다고 말한 것처럼, 아직은 많이 부족하지만, 저 또한 넘어지기를 반복하며 성장한다는 생각으로 화이팅하겠습니다.

[브랜드 해부학] 브랜드 창업의 첫 번째 단계 / 기업가 정신 '마인드 세팅'

크리스 오피스 CHRIS OFFICE — Wed, 28 Sep 2022 12:37:26 +0900

나만의 브랜드를 만들고 싶다는 생각을 해보셨나요? 브랜드를 창업하여 운영하는 것은 어려운 일입니다. 왜 어려울까요? 아이디어가 없어서 일까요? 아니면 돈이 없거나 부족하기 때문일까요?

단언컨대, 현재 유명한 브랜드의 아이디어와 충분한 돈을 가지고 과거로 돌아간다고 하더라도 이 한 가지를 극복하지 못한다면 성공시키기 어려울 것입니다.

사진 출처 : Photo by Jason Goodman on Unsplash

성공한 CEO는
무의식에 지배당하지 않고 행동하는
마인드 세팅이 되어있다.

바로, 무의식(Unconsciousness)을 극복하고 행동의 관점을 바꾸는 것입니다. 무의식은 우리의 행동을 지배합니다. 시작도 하기 전에 지레 겁먹고 피하거나, 원하는 것을 얻기 위해 행동하지만 마음대로 되지 않는 경우가 이런 경우입니다. 이 경우에는 무의식이 행동을 억제하는 방어 기제들로 인해 행동 자체를 거부하거나, 잘못된 행동을 고집하고 있을 확률이 높습니다.

" 무의식이 의식을 지배한다. "
" 인간 행동의 90%는 무의식이 결정한다."

<무의식을 지배하는 사람 무의식에 지배당하는 사람> - 저자 /구스도 후토시

예를 들어, "나는 아이디어가 없으니까.", "돈이 없으니까.", "모르니까.", "안 해봤으니까.", 혹은 "해봤는데 안되더라"라고 합리화하며 시작을 거부하거나, "내가 무조건 옳다.", "난 틀리지 않았어"라 자부하며 잘못된 행동을 고집하고 있을지도 모릅니다. 우리는 이러한 무의식을 인지하고 행동(Action)의 관점을 바꿀 필요가 있습니다. 즉, 무의식을 극복하는 것이 필요합니다. 이것이 브랜드 창업의 첫 번째 단계입니다.

무의식 극복하기 : 메타인지 훈련

무의식을 인지하고 행동(Action)의 관점을 바꾸는 것은 "메타인지 훈련"으로 가능합니다. 메타인지란 내가 무엇을 모르고 무엇을 아는지에 대해 인지하는 능력을 의미합니다. 메타인지적 사고를 가진 사람은 자기 자신을 객관적으로 바라보고, 무엇이 부족한지 파악하여 자기만의 방법으로 발전해 나가죠.

성공한 창업가들에게는 공통적으로 보이는 기업가 정신(Entrepreneurship)* 과 행동이 있습니다. 이를 이해하고, 자신과 빗대어 객관적으로 바라보는 훈련을 해보는 것을 추천드립니다. 의식적인 메타인지 훈련은 무의식을 극복하는데 도움이 될 것입니다.

(사진 출처 : AFP via Getty Images)

[ 메타인지 무의식 극복 훈련 1 ] 완벽한 준비는 없다.

<Start Small, Finish Big>의 저자이자 미국 내에만 25,000개 이상, 전 세계 111개국 총 45,000개 매장을 가지고 있는 프랜차이즈 '서브웨이(SUBWAY)'의 창업자 프레드 드루카(Fred DeLuca)는 아래와 같이 말합니다.

완벽한 준비는 없다.
준비, 조준, 발사가 아니라 준비, 발사, 조준이다.

프레드 드루카는 17살의 나이에 $1,000 달러를 가지고 샌드위치 사업을 시작했습니다. 더욱 재밌는 것은 샌드위치도 만드는 법도 몰랐고, 식당에서 일한 경험도 아무런 계획도 없이 시작했다는 것입니다. 일단, 식당을 렌트하고 전국을 돌아다니며 인기 있는 샌드위치 가게를 시장 조사한 지 한 달 만에 가게를 오픈하죠. 그렇게 시작한 서브웨이는 현재 전 세계적인 브랜드가 되어 있습니다.

프레드 드루카는 창업에 있어서 완벽한 준비가 없다고 이야기합니다. 사업을 시작해야만 보이는 것이 있고, 고민만 하다 보면 갈수록 내 아이디어가 별로라는 생각이 드니 돈이나 사업계획서에 너무 치중하지 말고 할 수 있는 것에 집중해 시작부터 하라고 말합니다.

그러고 말합니다. [준비, 조준, 발사]가 아니라 [준비, 발사, 조준]이다. 일단 내가 할 수 있는 일을 저질러 놓고 수습해나가야 한다고요. 내가 무언가를 도전하기에 앞서 너무 많은 생각과 고민, 걱정으로 혹은 무의식적으로 행동을 억제하는 것은 아닌지 생각해볼 필요가 있습니다.

[ 메타인지 무의식 극복 훈련 2 ] 혁신적이고 획기적인 아이디어를 바라지 마라.

브랜드를 창업한다면 무엇이 떠오르나요? 블루오션은 피해야 한다거나 세상의 없었던 혁신적이고 획기적이고 아이디어가 필요하다고 생각하진 않으셨나요? 사실 이러한 생각에 사로잡혀 쉽게 창업에 나서지 않는 사람들이 많습니다.

그러나 우리들이 흔히 혁신적이라고 생각하는 아이디어도 정말 별것도 아닌 흔한 것에서 시작하는 경우들이 많습니다. 서브웨이의 창업자 프레드 드루카도 특별한 이유 없이 샌드위치는 쉽게 할 수 있을 것 같아서 시작했고, 세계적인 패션 웹진 하입 비스트(HYPEBEAST)의 케빈 마(Kevin Ma) 대표도 자신이 좋아하던 신발을 찍어 올리는 블로그에서 시작을 했습니다. 세계적인 숙박 플랫폼인 에어비엔비(airbnb)도 월세를 낼 돈이 없어서 집의 남는 공간을 렌트해주는 것으로 시작했죠.

이렇듯 우리가 혁신적이고 획기적인 아이디어로 시작했을 것 같은 세계적인 브랜드들도 본인이 우리 주변에서 쉽게 볼 수 있는 것이나 좋아하는 것, 당장 시작할 수 있는 일로 시작하여 발전했다는 것입니다.

남들이 다 하고 있거나, 별로 획기적이지 않는 아이디어라도 당장 쉽게 시작할 수 있는 일이거나 좋아하는 일, 혹은 일상에서 자신이 겪고 있는 문제를 쉽게 해결하기 위한 일이라면, 그냥 일단 행동으로 옮겨보는 것도 좋습니다.

[ 메타인지 무의식 극복 훈련 3 ] 중요한 것은 지속성이다. 그릿(GRIT) 하라.

사람들은 대게 무언가 도전을 하면 처음부터 잘 될 것이라는 기대를 합니다. 유튜브에 올라오는 사람들의 성공 스토리를 듣다 보면 나도 할 수 있을 것 같은 환상에 빠지게 되죠. 우리는 무의식적으로 사람들은 결과만 보이기 때문에 다른 사람의 성공에 열광을 합니다. 그렇게 시작하고 위기 혹은 어려움을 겪에 되면 "그 사람은 재능이 있네." 라며 변명 거리를 찾으며 쉽게 포기하게 됩니다. 그릿(Grit)에서는 이러한 사람들에게 "당신에겐 '그릿'이 있는가?" 질문합니다.

GRIT(그릿) - 저자, 엔젤라 더크워스

강이 바위를 뚫고 흐르는 이유는 힘이 세기 때문이 아니라 멈추지 않기 때문이다 - 짐 왓킨스(미국의 저널리스트)

그릿(Grit)은 천재 심리학자 엔젤라 더크워스가 집필한 책으로 2016년 베스트셀러로 꼽히며 전 세계적으로 인기를 얻은 책입니다.

여기서 그릿(GRIT)이란 성공에 결정적인 역할을 미치는 중요한 요소로 자신이 세운 목표를 위해 열정을 갖고 어려움을 극복하는 끈기를 의미합니다. 또한, 열정은 한순간에 미친 듯이 좋아하는 것이 아니라 지속성이다. 좋아하는 것이라도 미친 듯이 힘들 때가 있다. 그것을 이겨내는 것이 그릿이라고 말합니다.

다시 돌아와, '서브웨이(SUBWAY)'의 창업자 프레드 드루카(Fred DeLuca)에 대해 이야기하자면, 그는 항상 "작게 시작하여 크게 성공하라."라고 말합니다. 우리는 여기서 프레드 드루카의 '그릿'을 느낄 수 있습니다. 자신의 목표를 이루기 위해 자기가 할 수 있는 실현 가능한 범위 안에서 행동하고 조금씩 성장해나가는 것. 프레드 드루카의 그릿입니다.

첫 술에 배부를 수 없듯이 처음부터 너무 많은 기대와 원대한 목표를 생각하는 것은 좋지 않습니다. 의식적으로 무의식 안에 숨겨진 우리의 그릿(Grit)을 생각하고, 작지만 실현 가능한 범위에서 조금씩 성장하려는 자세로 지속해나가는 자세가 필요합니다.

브랜드를 창업하는 것을 떠나 어떠한 것을 도전할 때 무의식이 우리 행동을 지배하는 경우가 상당히 많습니다. 그러한 무의식이 우리 가능성을 억누르고 있을지도 모르죠.

훌륭한 창업가들은 앞서 말한 3가지 보다 더 많은 방법으로 자신만의 비즈니스 철학과 가치를 세우고 행동합니다. 그것이 그들의 기업가정신(Entrepreneurship)*이고, 무의식을 극복하고 나아가는 비결이죠.

브랜드를 만들거나 다른 무엇인가를 시작하기에 앞서 성공한 창업가들의 기업가 정신을 빌려 우리들의 무의식 극복하고 행동의 관점을 바꿔보는 것은 어떨까요?

*기업가 정신(Entrepreneurship) : 기업가 정신 혹은 창업가 정신은 외부 환경 변화에 민감하게 대응하면서 항상 기회를 추구하고, 그 기회를 잡기 위해 혁신적인 사고와 행동을 하며, 그로 인해 시장에 새로운 가치를 창조하고자 하는 생각과 의지 / 기업가 정신의 핵심 = "행동, 생각, 의지"